オンラインで保険相談する
LINEで保険相談する

「お客さま本位の業務運営方針」について

2020年4月1日 株式会社リック

私たちリックは、お客さまから安心して保険をお任せいただける代理店とは何かを以下のように考えます。
  • (1) 保険に託す想いをしっかり受け止め、子、孫の世代まで受け継ぎ、お守りできる存在
  • (2) 鹿児島に本・支店を構え、地域密着型でお客さまとの距離が近い存在
  • (3) 長い人生の様々な岐路で、結婚や老後・家や車の購入・家電修理など、言わば「揺り籠から墓場まで」なんでも相談できる存在
  • (4) 地元優良企業様から全面的にお任せいただける幅広い知識と持続可能な組織運営ができている存在

私たちがそんな存在であるとすべてのお客さまに実感していただける為に、「お客さま本位の業務運営方針」について宣言致します。

株式会社リックは、お客さまから安心して保険をお任せいただける存在であるべく、経営理念に「お客さまの精神的・経済的豊かさの向上に寄与する」と定め、お客さまはもちろん、子・孫の世代までお守りできるよう、目先の利益ではなく社会正義に則った選択・行動すること(利益相反の適切な管理)を定めています。

具体的には、生保担当スタッフのファイナンシャルプランニング技能士2級以上の取得と、ライフプランに基づいたコンサルティングサービスにより品質の高い情報提供を通じ、お客様の最善の利益に取り組んでおります。

また、当社は複数の保険会社の商品を取り扱う乗り合い代理店として法令等を遵守し、コンプライアンス・マニュアル等の各種マニュアルに基づき全社員にコンプライアンス研修を行い、法令順守を徹底しております。

ご高齢のお客様へのご提案やアフターフォローなどもルールを定め、お客様のご意向に添ったご提案になってたかを定期的に社員に検証し、品質向上に取り組んでおります。

お客様から寄せられたご意見、ご要望、ご不満等を「お客様の声」として真摯に受け止め、誠実かつ迅速にお応えし業務運営に反映させるために社内での共有を行っております。

最後に、具体的行動指針として、リックが最も大事にしている「保険契約一覧表」の作成をすでにご契約いただいているお客さまに一層浸透させて参ります。

「保険契約一覧表(通称リックファイル)」は、お客さまご家族がご加入中の生命保険、損害保険の全契約を一覧表にまとめることで、保障の重複や不足を気付きやすくなります。またリックで同じ表を保管(バックアップ)することで、万一火災で焼失、水害で流失、突然の死に遭われた場合でも、迅速に保険金請求をお手伝いできます。 お客さまから「保険契約一覧表(通称リックファイル)」をご依頼(全面的に保険をお任せいただける)だけの信頼関係を構築することが、「お客さまの精神的・経済的豊かさの向上に寄与する」指標であると位置づけ、災害の大規模化や感染症の凶暴化などが顕著な昨今、1人でも多くの方に一覧表整備が進むよう、リックの存在価値の発信・向上に邁進して参ります。

2020年4月1日現在のご契約世帯数
:6165世帯
うち世帯加入保険全件記載の一覧表完備世帯数
: 867世帯(14.0%)
うち世帯加入保険一部記載の一覧表完備世帯数
:2488世帯(40.3%)
うち全く一覧表を作成できていない世帯数
:2810世帯(45.5%)

2020年度は全件記載一覧表完備世帯率16%以上を目標に取り組みます。